任せやすい業務の特徴
手順として任せる候補を考えるための観点です。
- やることの順番を、手順として書き出せる
- 同じ種類の依頼や案件が、繰り返し届く
- 受け取る情報と、返すものの形が決まっている
- 結果を、あとから人が見て確かめられる
- 判断の根拠にする資料や過去の記録が、すでに手元にある
- 結果を出す前に、人が見て直せる段階を置ける
- いま、人への確認が集まって、待ちが生じている
SORTING SHEET
AI社員に任せられる業務の仕分けシート
自社の業務を 1 つ思い浮かべて、当てはまる観点に印をつけてください。観点ごとに印をつけると、任せる条件と、人に残す判断・人の確認点を整理できます。印刷して、会議や面談の場で使えます。
※点数や診断結果は出ません。AI社員に向くかどうかを判定するものではなく、考えを整理するための観点です。
仕分けの観点
- 考えたい業務
- いま、その業務を担っている方
- 人への確認が集まっている場面
人に残す判断
印がついた判断は、AI社員には案と根拠を出させ、決めるのは人に残します。最初に「人に返す境界」として決めておく項目です。
- 金額・条件・値引きなど、お客様との約束を決める
- 安全や品質に関わる判断
- 前例がなく、過去の判断では決められない場面
- 会社の方向、人事、契約に関わる判断
- 例外として扱うかどうかを決める
- 誤ったとき、取り返しがつきにくい判断
- 「誰が決めたか」を、人として示す必要がある判断
まず判断を取り出す対象
手順を決める前に、人の判断を取り出す対象を考えるための観点です。
- 熟練者や経営者の頭の中にあり、手順書に書かれていない判断がある
- 担当者によって、答えや線引きがぶれやすい
- 「経験的にこう見る」としか説明されない見分け方がある
- その人が不在だと、確認が止まる場面がある
- 過去の判断の理由が、記録に残っていない
- 判断の理由を、出典つきで示せるようにしたい
HOW TO READ
印を、整理に使う
印の数で適性は決まりません。観点ごとの印を手がかりに、任せる条件と人の確認点を整理します。
印がついた項目
手順として任せる候補を考える手がかりです。対象の業務・問い・資料を整理し、1 つの業務に絞って、実際の案件で確かめます。
印がついた項目
その判断は、人に返す境界として最初に決めます。AI社員は案と根拠を出し、最終判断は人に残します。
印がついた項目
手順より先に、人の判断を取り出す対象を考える手がかりです。取り出し方は ACTA（応用認知的タスク分析）で、用語は用語集で説明しています。取り出した判断を RAG に載せ、AI社員が参照する部分は、お客様の業務ごとに構築するものです。
このシートで任せられると決まるわけではありません。実際に任せられるかは、業務の実態を見て、一緒に決めます。
FIRST STEP
仕分けした業務を、ご相談ください。
どの業務の、どの判断を、AI社員に任せるかを一緒に考えます。シートを埋めきれていなくても構いません。製品のデモもご覧いただけます。
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